初期不良/発送商品間違いについて

当店着払いにて対応致します。
火曜日定休日のため、火曜日以外で受取日を調整させて頂きます。
お手数ですがご連絡ください。

返品/交換について

商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません。
(到着4時間以内の未使用、未開封に限ります。)
また返品の際は未使用、未開封が確認できるお写真を到着4時間以内にお願いいたします。
*中古品につきましては一切の返品、交換を受付ておりません。

万が一、生体で返品をご希望される場合は、生き物ですので返品前に一度お電話にてご連絡ください。
(正確な返品理由を必ずお知らせください。理由によっては対応できない場合もございます。)
※商品名に【個体販売】と記載のある商品につきましては1点物商品となります。よってご注文から24時間以上経過している場合、キャンセルはご遠慮ください。

生体の死着保証条件について


弊社指定の「発送方法・お届け日・お届け時間帯」を指定された場合のみ有効とさせて頂きます。
一番早いお届時間をご指定頂いた場合のみ、死着保証が可能です。地域ごとに変わりますので下記の表からご確認ください。


↓↓↓↓ 確認してください ↓↓↓↓

*************お届け時間の一覧表************************


翌日到着が不可能な地域へのお届けに関しましては保証の対象外となりますのであらかじめご了承下さい。

生体の着死保証につきましては、到着指定が発送日 → 翌日到着、選択運送会社規定の最短到着時間指定のみ有効とさせて頂きます。
ゆうパック、又はヤマト運輸でお届け時間に差がある地域は早く届く時間帯の運送会社指定のみ着死保証対象とさせて頂きます。
*運送会社は最短お届け時間の兼ね合いから弊社でゆうパック、又はヤマト運輸を選択いたします。

北海道、沖縄に関してはタイムサービス便のみ死着保証適応となります。(冬季は除く)
*通常便はお届けに2日以上かかりますので、死着保証適応外となります。

ヤマト運輸のHP【 料金・お届け予定日を調べる 】でもご確認くださいませ。
※商品発送後のキャンセルは出来かねます。
商品発送後のキャンセルの場合、返送料金ならびに代引き手数料は、お客様の負担となります。
生体の場合、返送され弊社に到着後死着の場合は生体代金もお客様のご負担となります。
また商品の受け取り拒否などを行う方へは次回からご注文を承ることは出来かねますのでご了承くださいませ。
悪質であると判断した場合警察への相談、通報、また法的措置を検討する場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。

冬季の着死保証条件について(北海道・沖縄・青森・秋田のみ)

冬季の間(弊社が保温を必要とする期間)、北海道、沖縄でタイムサービス(翌日着便)をご利用頂いた際、航空便にカイロを入れる事が出来ないため、着死保証対象外となります。
温かいお湯をペットボトルに入れてお送りさせて頂きます。

青森、秋田につきましては最寄りの局留め最短受け取りを着死保証対象とさせていただきます。
最寄りの局をご指定の際は正しい局名をお知らせください。
*最寄りの局により営業時間が異なります。

営業時間をお調べの上ご指定お願い致します。万一お受け取りお時間が営業時間外となり、お受け取りできなかった場合は死着保証適応外となりますのでご注意ください。
ご指定のない場合は通常通りご自宅配送となり、死着保証適応外となります。
発送完了後、送り状番号をメールにてお送り致しますのでそちらより郵便局へお問い合わせ頂きご確認ください。

生体の死着保証、又は状態不良について

死着、または状態不良の場合は袋を開封せずに到着4時間以内に必ずメールをお願いいたします。

下記の写真をお撮りください。
・袋を開封していないと確認できる画像 1枚
・生体の死着または状態不良が確認できる画像 1枚
  ・梱包箱に貼られている伝票でお客様の【お名前】と【電話番号】が確認できる画像 1枚

*お写真がない場合や水槽へ移してからは、いかなる場合でも対応できかねます。

・セット販売や匹数間違いの場合は、都度担当の者から対応のご提案をさせていただきます。
*セット販売(ペア販売など)に関しましては匹数分の対応となります。

保証に関しは生体金額のみとなります。

生体の死着保証対応外になる場合

・翌日到着が不可能な地域については死着保証対象外となります。
・到着後、ご連絡が4時間以上経過してる場合
・発送後、お客様のご都合によりお受け取り時間が変更となった場合
・生体袋開封後の画像
・水槽導入後や、水合わせ中の死亡
・天候、事故など運送中のトラブルで到着が遅れたもの(明らかに運送会社の落ち度があった場合、対応させて頂きます)
・体色が良くない
 (白っぽくなっていたり逆に黒っぽくなったりしている状態は、輸送のストレスにより一時的なものになります。)
・※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証致しかねます。あらかじめご了承下さい

生体の死着保証のご対応方法

到着時に死亡していた生体につきまして、送料、梱包料の兼ね合いから下記いずれかの対応とさせて頂いております。
【1】次回ご注文時、その商品を同封
【2】次回ご注文時、類似商品を相談の上同封
【3】次回ご注文時、死着分の金額差し引き
【4】死着分の金額をご返金(お振込み)
【5】ポイントにてご返還(オススメ!お好きな時にご利用頂けます)
*会員登録済みのお客様に限り。

・ご返金に関する手数料等はご返金の金額から差し引かさせて頂きます。

 返金の際の振り込み手数料の目安は以下になります。
  ★ 例:ゆうちょ銀行同士の場合
     :手数料100円を返金額から差し引いてご返金
  ★ 例:ジャパンネット銀行同士の場合
     :一律手数料55円を返金額から差し引いてご返金
  ★ 例:ジャパンネット銀行から他行の場合
     :返金額30000円以下 手数料176円
     :返金額30000円以上 手数料275円を返金額から差し引いてご返金

  ※15時以降の返金は翌日となります。
  ※土日祝または金曜日の15時以降は月曜日の返金となります。

・代品保証の有効期限は、死着があった連絡をその当日にお知らせ頂いた日から起算して、三か月以内の保証有効期限と致します。

・同封再送による死着保証のご注意点
 死着しておりました商品の再発送(同封)の際には、次回ご注文頂いた商品に対するご確認の連絡をさせて頂きます際に、お手数ですが前回死着があったことを担当者までお伝えください。
(種類、匹数、購入価格をお伝えください。当方の控えと合わせまして確認とさせて頂きます。)